Social marketing

Social marketing. Un cas real

Definició:

De G.Olamendi (http://www.estoesmarketing.com/)
Las empresas no solo quieren vender sus productos también quieren demostrar que tienen corazón, que se preocupan por las comunidades que están en su ámbito de negocio.
Hasta ahora se habia limitado al tema de mecenazgo o patrocinio, ahora se dan cuenta de la importancia de la solidaridad.

Un cas real : AIR PRODUCTS.


-Ajuda a ONG (United Way) para el desarrollo de oportunidades para niños/as: se paga un dólar por dia (unos 250 eur/año) por poder aparcar en las zonas mejores del parking, las que están más cerca de la entrada. Es voluntario, quien no paga, va a las zonas más alejadas.
-Un grupo de empleados y ex-empleados ha creado un grupo de música: The Difference. Este grupo ameniza actos con clientes y empleados, pero sobre todo participa en actos para recaudar dinero para ONG o lucha para enfermedades.

Por Martí Simón.

Neuromarketing

Neuromarketing es el estudio del funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra de un producto. Es un nuevo campo de marketing que investiga la respuesta cerebral a los estímulos publicitarios, de marca y de otro tipo de mensajes culturales, desentrañando el efecto del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones.

Tecnologías del neuromarketing

A la hora de llevar a cabo el neuromarketing se utilizan diferentes técnicas de neurociencias para el estudio del consumidor. A continuación se muestra una lista de técnicas de neurociencias más utilizadas:

• Encefalografía (EEG)
• Resonancia Mágnetica Funcional (fMRI)
• Magnetoencefalografía (MEG)
• Tomografía de Emisión de Positrones (PET)

Otras técnicas que no son exactamente neurocientíficas pero que también se utilizan para medir respuestas fisiológicas de los sujetos en los estudios de neuromarketing son las siguientes:

• Seguimiento ocular
• Respuesta galvánica de la piel
• Electromiografía (EMG)
• Ritmo cardíaco

Vídeos

Quien tenga tiempo (casi 2 horas) y le interese, a continuación se muestran 2 vídeos de una conferencia sobre neuromárketing:

Marketing intelligence

Qué és el marketing intelligence?

Una definición estándar del marketing intelligence lo define como el proceso de adquirir información para entender el mercado (que incluye tanto los clientes que ya existen como los potenciales); mediante la información determinamos las necesidades del mercado y las preferencias tanto actuales como futuras así como las actitudes y comportamientos de los clientes todo esto para calcular cambios en el ambiente del mercado que puedan afectar al tamaño y a la naturaleza del mismo en el futuro.

Como se desprende de la definición anterior el marketing intelligence ayuda a las empresas a obtener, analizar y utilizar información de los clientes que componen el mercado para mejorar su posición en este. Como conseguimos clientes? Como sacamos partido de nuestros clientes? Como evitamos que se nos vayan los clientes? Como segmentamos el mercado de manera adecuada? Que clientes potenciales tiene nuestro producto? A estas y otras preguntas intenta responder el marketing intelligence mediante la recopilación de datos de los clientes.

Algunos de los métodos de análisis del mercado que utiliza el marketing intelligence son:

Testeo de productos

Industria inteligente

Ventas y servicios

Exposición de productos

Métodos cualitativos (centrados en grupos pequeños i entrevistas personales)

Análisis de datos agregados

Como podéis imaginar las herramientas de Internet y sobretodo la web 2.0 ofrecen grandes alternativas para las empresas, aún por explotar, en el campo de la recolección de datos para el marketing intelligence. Por ejemplo mediante redes sociales como Facebook o Twitter las empresas pueden recolectar información individualizada de sus clientes, sus preferencias, sus opiniones, sus ideas respecto a los productos de la empresa para ofrecer un mejor servicio, mejorar un producto ya lanzado o conocer la aceptación de estos.

Os pongo un ejemplo de uso de redes sociales para el marketing intelligence, un video de cómo usar Twiter en el marketing intelligence al final del texto y os dejo el enlace por si no se puede ver:

http://www.youtube.com/watch?v=BriqL9p3TH4

No me quiero alargar, pero para terminar os pongo un ejemplo de algo que le pasó a un amigo mío hace poco. A este amigo se le estropeó su Xbox 360. Ya podéis imaginaros la frustración que esto le produjo. Pues bien él expresó esta frustración poniendo un mensaje en Twitter quejándose de Microsoft y del mal funcionamiento de la consola. A los 2 días recibió un mensaje de Microsoft España para que probara todo una serie de cosas para mirar si el error se podía solucionar con algunos ajustes sencillos o si se debía llevar a reparar. Esto es un ejemplo de cómo una gran compañía como Microsoft usa la recolección de datos del marketing intelligence des de las redes sociales para conservar a sus clientes y dar un mejor servicio post venta.

Video:

La Hipersegmentación de los mercados

El proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos identificables, más o menos similares y significativos, se llama segmentación de mercados.

Al principio el mercado se dividía por edades; después, por niveles socioeconómicos; luego vino una combinación de ambos; más tarde y con más información, la segmentación psicográfica. Luego se ha segmentando aun más.

La Hipersegmentación es un estrategia de segmentación de los mercados extrema, que implica el desarrollo de productos especializados hechos a medida y adaptados a las menores necesidades y deseos de los muy pequeños segmentos de consumidores.

Este tipo de segmentación se da en empresas industriales especializadas en satisfacer las exigencias de sus clientes, así como en empresas que buscan un alto nivel de especialización.

Aunque cada vez más, todas las empresas están obligadas a adaptarse con mayor precisión a las necesidades de cada pequeño segmento, y así poder seducir a los clientes.

· Ventajas: Estrecho nivel de colaboración y relación entre el fabricante y el cliente, que ocasiona un alto nivel de fidelidad. El comprador está dispuesto a pagar más por un producto único.

· Inconvenientes: Es una estrategia de alto riesgo porque se puede perder a un cliente fiel si en el producto hay algún fallo.

Ejemplo de hipersegmentación del mercado turístico:

Permission Marketing

¿Qué es?

El Permission Marketing es un concepto desarrollado por Seth Godin, ex-vicepresidente de marketing de Yahoo!, en su libro del mismo nombre, recientemente traducido al español (“El Marketing del Permiso”, Ed. Granica, 2001), y supone un concepto verdaderamente original y que entronca con la filosofía del Customer Relationship Management (CRM). Se trata de intentar mantener una relación con nuestro cliente que nos permita obtener de él un nivel de permiso determinado, que de lugar a un desarrollo provechoso para ambas partes. Esto es más o menos posible en función del tipo de producto o servicio, de la intensidad de la relación, de la percepción de valor, etc., pero lo que es evidente es que tiene por necesidad una orientación a largo plazo, y que se separa bastante del marketing imperante hasta el momento.

Un ejemplo simple…

Un ejemplo sería como si yo quiero buscar pareja, y para ello me pongo un traje elegante, me voy a un lugar donde pueda haber bastantes “victimas”, y me dedico a ir de la primera a la última interrumpiendo su conversación para preguntarles si tienen plan para esta noche. ¿Qué hago si mi plan sale mal, es decir, si se me acaba el bar y sigo sin plan? Simplemente, despido al sastre que me hizo el traje. Esto es lo que hacen muchas compañías: pagan a una agencia para que les diseñe una forma de interrumpir a todo el mundo con un mensaje y, si no funciona, cambian de agencia. La contrapartida en versión permission sería buscar un grupo de “víctimas” con unas características especiales (temas en común, etc.) y acercarse a la primera de ellas con un conocimiento claro de quien es y de la “propuesta de valor” que mis encantos le ofrecen, e intentar ir avanzando en el permiso que tengo para hablar con ella, cenar con ella, y más cosas que posiblemente no sean adecuadas comentar para que no afecte mi nota en este trabajo.

Videos

El primer video muestra conceptos básicos del permission

Si lo tags se rompen por el navegador…

http://www.youtube.com/watch?v=3YZZeWuoLNo

El segundo video muestra el permission en Web

Si lo tags se rompen por el navegador…

http://www.youtube.com/watch?v=tHa38jg9oYg

Marketing Viral

El marketing viral consiste en lanzar mensajes con el objetivo de que sean los propios consumidores los que los transmitan a sus conocidos o redes sociales, como si de un virus se tratara. Esta comunicación es muy barata y, al mismo tiempo, mucho más efectiva, ya que su credibilidad se incrementa. Su efectividad depende de lo contagioso que sea el mensaje.

El marketing viral es algo más que la pléyade de vídeos que se envían por Internet y cuyo éxito depende casi siempre de la suerte. Alianzo ha desarrollado una metodología de generación de marketing viral en la que se utilizan las técnicas más avanzadas disponibles actualmente en Internet. Además de herramientas como blogs o redes sociales, Alianzo emplea juegos, que son una vía ideal para obtener datos de usuarios en procesos de captación y de fidelización, con fines como la segmentación de perfiles o la optimización de acciones de marketing.

A continuación les dejo el video de, segun dicen, una campaña de terra para mostrar la fuerza del marketing viral creando un caso de exito social y luego vender la idea a futuros y potenciales clientes. Se trata del caso del ovni gallego, que se propago por todas partes a una velocidad vertiginosa.

Publicado por: Daniela Guerra

RSS MARKETING

El RSS Marketing es una nueva forma, que tienen las empresas, de enviar publicidad a sus clientes. El RSS (Really Simply Syndication) es un medio que sirve para distribuir contenidos de Internet de forma automatizada y sin necesidad de entrar en la web. El internauta recibe publicidad y actualizaciones, solamente de las páginas a las que se ha suscrito por RSS. Los contenidos de estas actualizaciones que se reciben, son textos cortos y claros, que si interesan al lector, éste sigue el link hasta la página web para ver la información en profundidad. De esta manera se evita todo tipo de correo basura y spam que se recibe diariamente en el correo ordinario.

Para poder recibir las actualizaciones mediante RSS, el internauta deberá darse de alta en el sistema RSS. Yo no tenía muy claro como funcionaba este sistema RSS, pero con este video que explica perfectamente como funciona, me acabé de aclarar. Espero que os sea de gran ayuda para entender mejor este nuevo sistema

http://www.youtube.com/watch?v=BnZlct8_-MI

También os dejo un link de un artículo escrito por Igancio Martínez Mayoral, (Director General de Brokerlist.net, compañía de servicios de marketing directo) en el que explica las ventajas e inconvenientes, que puede tener este nuevo sistema de publicidad.

http://www.forobuscadores.com/rss-marketing-articulo.php